Chez BonjourSport, nous vous offrons une expérience d’achat sécurisée et sans risque, avec une politique de retour étendue à 30 jours, bien au-delà du délai légal. Simplicité, transparence et réactivité sont au cœur de notre engagement client.
1. Politique de Retour – Ce qu’il faut savoir
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous convient pas.
Notre politique inclut :
- 14 jours légaux de rétractation selon le droit européen,
- 16 jours supplémentaires offerts à titre commercial, pour un total de 30 jours.
Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être neuf, non porté, non lavé,
- Comporter son emballage d’origine complet et en bon état,
- Inclure tous les accessoires, notices et étiquettes.
Retour sans emballage d’origine ou produit utilisé : refusé.
2. Comment retourner un produit ?
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client via e-mail ou formulaire.
- Vous recevrez toutes les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
- Préparez soigneusement le colis, en respectant les conditions indiquées.
3. Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle :
- Retournez l’article initial selon notre procédure,
- Passez une nouvelle commande sur notre site avant ou après le remboursement,
- Le remboursement sera effectué une fois le retour vérifié.
4. Frais de retour – Qui prend en charge quoi ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Pris en charge par BonjourSport (après validation par le service après-vente) :
- Produit défectueux ou défaillant à réception,
- Erreur d’expédition (produit incorrect reçu).
À la charge du client :
- Changement d’avis,
- Mauvaise taille ou mauvaise coupe,
- Produit ne correspondant pas aux attentes (goût, usage),
- Retard de livraison.
Important : toute erreur ou défaut doit être signalé sous 24 heures après réception, avec photo à l’appui, et validé par notre service après-vente pour bénéficier d’une prise en charge.
5. Délai et méthode de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés maximum.
Le montant est recrédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat : carte bancaire, PayPal, carte cadeau (sous forme d’avoir).
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est traité.
6. Produits non retournables
Par mesure d’hygiène ou de personnalisation, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Sous-vêtements, chaussettes, collants,
- Maillots de bain, vêtements de compression,
- Produits personnalisés (ex. : flocage prénom ou numéro),
- Produits électroniques déjà activés ou enregistrés,
- Cartes cadeaux et produits dématérialisés.
7. Produits défectueux et service après-vente
Si vous recevez un produit présentant un défaut :
- Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception,
- Envoyez une description précise du problème, accompagnée de photos claires et de votre numéro de commande,
- Une fois le défaut confirmé par notre service après-vente, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un remboursement intégral.
Sans signalement sous 24 heures ou sans justificatif visuel, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
8. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient des garanties légales :
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Garantie de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation),
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Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute anomalie constatée à la livraison (colis ouvert, produit endommagé, emballage détérioré), vous devez impérativement :
- Émettre des réserves sur le bordereau de livraison,
- Prendre des photos du colis et du contenu dès réception,
- Contacter notre service client dans les 24 heures.
En l’absence de réserves émises, il sera considéré que le colis a été reçu en bon état.
9. Contact Service Client
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :
10. Récapitulatif – Pourquoi acheter chez BonjourSport ?
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✅Retour possible pendant 30 jours, sans risque,
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✅Remboursement rapide et sécurisé sous 7 jours,
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✅Service client réactif et compétent,
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✅Garantie légale sur tous les produits,
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✅Politique claire, respectueuse de vos droits.