Question 1

Comment passer une commande sur votre site ?

Accepted Answer

Ajoutez vos articles au panier depuis nos site.Cliquez sur l’icône panier, puis sur “Passez la ccommande”.Renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison. Détails ici : Livraison.Payez en toute sécurité car toutes les transactions sont cryptées. Détails ici : Paiement.Recevez un e-mail de confirmation une fois la commande validée.Besoin d’aide ? Contactez notre equipe ICI.

Question 2

Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

Accepted Answer

Sur chaque page produit, la disponibilité est indiquée directement sous les options (taille, couleur, etc.). ✅ Si le bouton “Ajouter au panier” est visible, c’est que le produit est en stock. ❌ Si un article est en rupture, l’option sera grisée ou un message vous indiquera qu’il est actuellement indisponible.Vous pouvez aussi nous écrire via notre page de contact pour toute vérification ou demande spécifique.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?

Accepted Answer

Oui, l’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.Il suffit de nous contacter le plus rapidement possible via notre service client.Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez effectuer un retour. Consultez notre politique de retour pour connaître la procédure.

Question 4

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec :le nom du transporteur le numéro de suivi le url / lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.Vous povuez suivre le colis sur le site du transporteur et / ou son aplication mobile. Le transporteur va vous contacter par E-Mail et / ou SMS pour vous convenir un jour de livraison directement avec vous selon vos disponibilites.

Question 5

Que faire si je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?

Accepted Answer

Pas de panique ! Il peut arriver que l’e-mail de confirmation se glisse dans votre dossier “Spams” ou "Indésirable" ou “Promotions” — pensez à vérifier ces onglets.Si vous ne le trouvez toujours pas après quelques minutes, contactez notre service client avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, et nous vous le renverrons rapidement.

Question 6

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Votre facture est automatiquement disponible dans votre espace client une fois la commande validée. Connectez-vous, sélectionnez la commande concernée et téléchargez votre facture en un clic.Pour l’ouvrir, vous aurez besoin d’un logiciel comme Adobe Acrobat Reader ou simplement d’un navigateur compatible comme Google Chrome.Si vous avez le moindre souci, notre service client est là pour vous aider.

Question 7

Acceptez-vous les commandes B2B ?

Accepted Answer

Oui, nous acceptons toutes les commandes, y compris les commandes professionnelles (B2B).Que vous soyez une entreprise, une association ou un revendeur, vous pouvez passer commande directement sur notre site comme un client particulier.Pour toute demande spécifique (quantité, facturation, livraison dédiée), n’hésitez pas à contacter notre service client — nous serons ravis de vous accompagner.

Question 8

Puis-je enregistrer des articles pour plus tard ?

Accepted Answer

Oui, tout à fait ! Grâce à notre fonctionnalité liste de souhaits, vous pouvez sauvegarder vos articles préférés pour les retrouver facilement plus tard.Il vous suffit de cliquer sur l’icône 💟 présente sur chaque fiche produit. Pour y accéder à tout moment, connectez-vous à votre espace client.

Question 9

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques, parfaites pour faire plaisir à vos proches.Il vous suffit de taper “carte cadeau” dans la barre de recherche de notre site pour la trouver rapidement.Le montant est personnalisable et la carte est envoyée directement par e-mail — pratique et instantané !

Question 10

Comment poser une question sur un produit ?

Accepted Answer

Si vous avez une question concernant un produit, deux options s’offrent à vous :Contactez notre service client via le formulaire de la page de contact. Nous vous répondrons rapidement avec toutes les informations nécessaires.Contactez directement la marque concernée, si vous préférez obtenir une réponse technique ou spécifique à l’usage du produit.Nous sommes toujours là pour vous aider à faire le meilleur choix !

Question 11

Tous les produits respectent-ils les normes de l'UE ?

Accepted Answer

Oui, tous les produits proposés sur notre site respectent les normes et réglementations en vigueur dans l’Union européenne. Ils sont fabriqués spécifiquement pour les marchés de l’UE, garantissant conformité, sécurité et qualité.Vous trouverez pus des informations dans nos Garanties & Certifications

Question 12

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, pour vous offrir une expérience fluide et fiable :Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American ExpressPayPal – En savoir plusApple Pay et Google PayWero (ex-Paylib) – En savoir plusCartes cadeaux BonjourSport (si vous en avez acheté ou reçu une)Virements bancairesToutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL de niveau bancaire.

Question 13

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, votre paiement est 100 % sécurisé.Toutes les transactions sur notre site sont protégées par un chiffrement SSL (Secure Socket Layer), assurant la confidentialité de vos données personnelles et bancaires.Nous sommes également conformes à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), reconnue à l’échelle internationale pour la sécurité des paiements.Pour en savoir plus sur les paiements en ligne sécurisés, vous pouvez consulter :service-public.fr – Paiement sécuriséPCI Security Standards – OfficielVotre sécurité est notre priorité. Pour toute question, contactez notre service client.

Question 14

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Accepted Answer

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons fréquentes :Fonds insuffisants sur le compte bancaireCarte bloquée, expirée ou plafond dépasséÉchec de l’authentification 3D Secure (code non validé par SMS ou app bancaire)Problème de connexion Internet ou instabilité du serveur bancaireProblèmes de cache ou de navigateur sur l’appareil utiliséEn cas de doute, nous vous recommandons de :Vérifier vos informations de paiementEssayer une autre carte ou un autre navigateurVider le cache de votre appareilContacter votre banque pour vérifier l’état de votre carte ou l’authentification 3D SecureEt bien sûr, notre service client est là pour vous aider à finaliser votre commande sereinement.

Question 15

Acceptez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, nous acceptons le paiement en 4 fois avec PayPal.Cette option de financement "Achetez maintenant, payez plus tard avec PayPal" vous permet d'étaler votre achat en 4 versements sans frais, sous réserve d’acceptation par PayPal.Ce service est géré directement entre vous et PayPal, au moment du paiement.En savoir plus sur PayPal 4xLors du passage en caisse, sélectionnez simplement PayPal comme mode de paiement, puis choisissez l’option "payer en 4 fois" si elle vous est proposée.

Question 16

Puis-je utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser un code promo s’il est valide et applicable selon ses conditions d'utilisation (produits concernés, montant minimum, dates, etc.).Le code doit être saisi avant de confirmer le paiement — il ne peut pas être appliqué après validation de la commande. Si vous utilisez un code réservé à une première commande et que cette commande est annulée, le code ne pourra plus être utilisé ultérieurement, même pour une nouvelle tentative.

Question 17

Puis-je payer à la livraison ?

Accepted Answer

Non, nous ne proposons pas le paiement à la livraison.Ce choix nous permet de garantir un traitement sécurisé, rapide et fiable de chaque commande, à la fois pour vous et pour nous.Tous les paiements doivent être effectués en ligne via nos méthodes sécurisées.En savoir plus : Modes de paiement acceptés

Question 18

Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement ?

Accepted Answer

En règle générale, une seule méthode de paiement est acceptée par commande.Exception : vous pouvez combiner une carte cadeau BonjourSport ou un code promo avec un autre moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal) pour compléter le montant de votre achat.Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées. Consultez notre section Modes de paiement acceptés pour en savoir plus.

Question 19

Proposez-vous un remboursement sur un autre mode de paiement ?

Accepted Answer

Non, les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Ceci garantit la traçabilité et la sécurité de la transaction pour toutes les parties.Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Si vous avez utilisé une carte cadeau, le montant sera recrédité sous forme de bon d’achat.

Question 20

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Expédition sous 24 à 48h ouvrées après confirmation de votre commande.La livraison est ensuite effectuée en 3 à 6 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur choisi.Les délais peuvent légèrement varier en période de forte affluence (soldes, fêtes…).Tous les détails sont disponibles sur notre page Livraison.

Question 21

Quels pays desservez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : 🇦🇹 Autriche 🇧🇪 Belgique 🇩🇰 Danemark 🇫🇷 France 🇩🇪 Allemagne 🇮🇹 Italie 🇱🇺 Luxembourg 🇲🇨 Monaco 🇳🇱 Pays-Bas 🇵🇹 Portugal 🇪🇸 Espagne 🇻🇦 VaticanPour plus d'infos sur les frais ou les délais, consultez notre page Livraison

Question 22

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison standard est gratuite à partir de 30 € d'achat. Pour toute commande inférieure à 30 €, des frais de livraison standard de 4,99 € TTC s’appliquent.Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, l’option Livraison rapide est disponible pour 9,99 € TTC, quel que soit le montant de la commande.Pour plus d'infos, rendez-vous sur notre page Livraison.

Question 23

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le nom du transporteur le numéro de suivi et un lien de suivi.Vous pouvez suivre votre colis en temps réel : directement sur le site du transporteurvia une application de suivi dédiée (Colissimo, Chronopost, DPD France, etc.)ou une application de suivi universelle (ex. : Parcels, 17Track)Le transporteur vous contactera également par e-mail et/ou SMS pour organiser la livraison selon vos disponibilités.Il est donc essentiel de fournir un numéro de téléphone portable valide lors de la commande, afin de recevoir les notifications et l’appel du livreur si nécessaire.Pour toute question ou en cas de souci, contactez notre service client.

Question 24

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Accepted Answer

Si votre colis semble perdu, endommagé ou s’il y a un problème à la réception, ne vous inquiétez pas. Contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis ou des articles concernés.Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée.

Question 25

Proposez-vous la livraison en point relais ?

Accepted Answer

Nous livrons exclusivement à domicile depuis notre site.Cependant, certains transporteurs proposent une redirection vers un point relais après expédition, à la demande du client :Colissimo peut livrer votre colis en bureau de poste si vous le demandez.Chronopost et DPD France permettent la livraison dans le réseau Relais Pickup.Cette option ne peut pas être sélectionnée lors de la commande sur notre site, mais vous pouvez en faire la demande directement auprès du transporteur, une fois le colis pris en charge.Pour cela, il est essentiel de fournir un numéro de téléphone portable valide : le transporteur pourra vous contacter par SMS ou appel pour vous proposer une alternative de livraison selon vos préférences.

Question 26

Y a-t-il des restrictions de livraison ?

Accepted Answer

Non, il n’y a aucune restriction particulière.Nous avons soigneusement sélectionné nos produits afin qu’ils puissent être transportés et livrés en toute sécurité à nos clients, quel que soit le pays desservi.

Question 27

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à condition de nous contacter avant l’expédition de votre commande.Dans ce cas, notre service client fera le nécessaire rapidement.Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.Vous devrez alors contacter directement le transporteur en charge de la livraison (Colissimo, Chronopost, DPD…) pour demander un changement d’adresse ou une mise à disposition en point relais.C’est pourquoi il est essentiel de fournir une adresse complète et correcte, ainsi qu’un numéro de téléphone portable valide.

Question 28

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Nous offrons une période de retour de 30 jours, composée de :14 jours légaux selon le droit européen de rétractation+ 16 jours supplémentaires offerts à titre commercial, pour un total de 30 jours à compter de la réception de votre commandeLes produits doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.Tous les détails (conditions, procédure, adresse de retour) sont disponibles sur notre politique de retour.

Question 29

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client.Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.Assurez-vous que les articles soient non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.Pour connaître les conditions complètes, consultez notre politique de retour.

Question 30

Qui prend en charge les frais de retour ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans deux cas précis :Erreur de notre part (ex : article expédié ne correspond pas à la commande)Produit défectueux (défaut de fabrication confirmé par notre service après-vente)Pour tout autre motif (changement d’avis, taille incorrecte, style ou performance ne convenant pas, retard de livraison), les frais de retour restent à votre charge.À la charge du client :Mauvaise taille ou mauvaise coupe		   Changement d’avisProduit ne correspondant pas aux attentes (goût, usage)Retard de livraisonPris en charge par nous (après validation SAV) :Erreur d’envoi (produit incorrect reçu)Produit défectueux ou défaillant à la réceptionImportant : Toute erreur ou défaut doit être signalé avec photo à l’appui sous 24h à partir de la reception et validé par notre service après-vente avant prise en charge.Pour lancer une demande de retour, rendez-vous sur notre page contact.Consultez aussi notre politique de retour pour plus d’infos.

Question 31

Combien de temps faut-il pour un remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés maximum.Le montant sera recrédité automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, carte cadeau en bon d'achat…).Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Question 32

Proposez-vous des échanges ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d’échange direct.Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, il vous suffit de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande.Le remboursement de l’article retourné sera effectué une fois qu’il aura été reçu et vérifié (voir : politique de retour).

Question 33

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Accepted Answer

Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème sur le produit reçu, contactez immédiatement notre service client.Vous disposez d’un délai de 24 heures après réception pour signaler tout problème, en nous fournissant :une description précise du défautdes photos claires de l’article concernévotre numéro de commandeNotre service après-vente vérifiera votre demande et, si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement une fois l'article retourné.

Question 34

Comment fonctionne la garantie produit ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation.Cette garantie s'applique en cas de défaut rendant le produit impropre à l'usage habituel ou ne correspondant pas à la description donnée.En cas de vice caché, il est impératif de :Émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison (ex. : “colis ouvert”, “produit endommagé”, “emballage déchiré”, etc.)Prendre des photos du colis et du produit à réceptionContacter notre service client dans un délai de 24h après réception du colis avec ces élémentsSans réserves mentionnées au moment de la livraison, il sera considéré que le colis a été reçu en bon état et aucun vice caché ne pourra être reconnu.Pour toute réclamation ou demande de prise en charge, veuillez contacter notre service client.

Question 35

Puis-je retourner un article sans emballage d’origine ?

Accepted Answer

Non, pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact.Les conditions à respecter :Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou portéIl doit être accompagné de tous ses accessoires et noticesL’emballage d’origine (boîte, étiquettes, protections) doit être présent et en bon étatUn retour sans son emballage d’origine ou avec un article visiblement utilisé ne pourra pas être accepté ni remboursé.Consultez notre politique de retour pour plus d’informations, ou contactez notre service client en cas de doute.

Question 36

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Oui, la création d’un compte est obligatoire pour passer commande sur notre site.Cela vous permet de bénéficier de nombreux avantages :Suivi de vos commandes en temps réelAccès facile à vos facturesService après-vente plus rapide et personnaliséAccès à des offres exclusives et avantages réservés à nos clients fidèlesCréer un compte prend moins d’une minute et vous garantit une expérience d’achat fluide, sécurisée et optimisée.Créer mon compte

Question 37

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier vos informations personnelles (adresse, mot de passe, numéro de téléphone...) directement depuis votre espace client.Il vous suffit de vous connecter, puis d’accéder à la section “Informations du compte” pour effectuer les changements souhaités. Attention : Conformément à la législation en vigueur, l’adresse de facturation ne peut plus être modifiée après validation et paiement de la commande. Une fois la transaction finalisée, la facture est considérée comme juridiquement émise et ne peut être modifiée.Besoin d’aide ? Notre service client est là pour vous accompagner.

Question 38

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour demander la suppression de votre compte, veuillez contacter notre service client.Important :Si une transaction a eu lieu, la suppression du compte ne peut être effectuée qu’à partir de 90 jours après la date d’achat. Cette période est nécessaire pour répondre à nos obligations légales de conservation comptable et fiscale.

Question 39

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.Saisissez votre adresse e-mail, et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.Pensez à vérifier vos dossiers "Spams", "Promotions" ou "Indésirables" si vous ne trouvez pas l’e-mail de réinitialisation dans votre boîte principale.

Question 40

Puis-je voir mon historique de commandes ?

Accepted Answer

Oui, bien sûr ! Vous pouvez consulter l’historique complet de vos commandes dans votre espace client.Vous y retrouverez :la liste de vos commandes passéesles statuts de livraisonles détails de chaque article commandéet vos factures téléchargeables

Question 41

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous contacter via :Le formulaire de contactPar E-MAIL" rel="noopener noreferrer" target="_blank">e-mailNos réseaux sociaux :InstagramFacebookTikTokPinterest

Question 42

Comment savoir si un produit est en promotion ?

Accepted Answer

Les réductions sont clairement affichées sur les fiches produits, juste au-dessus du bouton "Ajouter au panier".Vous verrez :le prix d’origine barréle nouveau prix remiséet parfois le pourcentage de réduction indiquéLes promotions sont également mises en avant sur notre page d’accueil.Pour ne rien manquer, pensez à vous abonner à notre newsletter ou à nous suivre sur Instagram, TikTok ou Facebook.

Question 43

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Accepted Answer

Pas encore, mais nous y travaillons activement !Notre objectif est de bientôt vous proposer un programme de fidélité exclusif avec :des réductions réservées aux clients réguliersdes avantages personnaliséset des offres spéciales en avant-premièreInscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram, Facebook, ou TikTok pour être informé en avant-première de son lancement !

Question 44

Vos produits sont-ils garantis authentiques ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Tous les produits proposés sur notre site sont 100 % authentiques.Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs certifiés et partenaires officiels des marques que nous proposons. Cela garantit :une traçabilité claire des articlesune qualité conforme aux standards européenset un achat en toute confianceAucun article contrefait ou non autorisé ne transite sur notre plateforme.Pour toute question ou vérification, visiter notre page Garanties & Certifications

Question 45

Vos prix incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Oui, tous nos prix sont affichés TVA incluse.La TVA est automatiquement appliquée selon la réglementation en vigueur dans le pays de livraison. Par exemple :🇫🇷 20 % en France🇧🇪 21 % en Belgique🇪🇸 21 % en Espagne🇩🇪 19 % en Allemagne🇮🇹 22 % en Italie, etc.Cette transparence vous permet de connaître le montant exact à payer, sans mauvaise surprise lors du paiement.Pour toute question liée à la facturation, notre service client est à votre disposition.

Question 46

Acceptez-vous les partenariats ou collaborations ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes toujours ouverts aux partenariats, collaborations créatives ou commerciales.Pour soumettre une proposition ou en discuter, contactez directement notre équipe commerciale via :E-MAIL" rel="noopener noreferrer" target="_blank">e-mailformulaire de contactMerci de nous fournir un maximum d’informations sur votre activité, votre audience ou votre concept — nous étudions chaque demande avec attention.

Question 47

Offrez-vous des emballages cadeaux ?

Accepted Answer

Pas pour le moment, ce service n’est pas encore disponible.Mais nous y réfléchissons activement pour l’intégrer à l’avenir et vous permettre de faire plaisir encore plus facilement.Pour offrir un produit, vous pouvez toujours indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande.

Question 48

Comment laisser un avis sur un produit ?

Accepted Answer

Vous pouvez laisser un avis directement sur la page du produit que vous avez commandé.Une section "Avis clients" y est disponible pour partager votre expérience.Après votre achat, vous recevrez également un e-mail de suivi avec un lien pour évaluer le produit via un formulaire rapide.Votre avis est précieux : il aide notre communauté à faire le bon choix et nous à toujours nous améliorer.

Question 49

Avez-vous des magasins physiques ?

Accepted Answer

Non, nous sommes exclusivement une boutique en ligne.Ce choix nous permet de réduire de nombreux coûts liés à la gestion d’un magasin physique (loyer, personnel, sécurité, infrastructure IT, assurances, etc.), et ainsi de :vous proposer des prix plus accessiblesconcentrer nos ressources sur la qualité du service en ligneoptimiser l’expérience client digitale tout en respectant votre budgetNous mettons tout en œuvre pour que votre expérience sur notre site soit simple, fluide et aussi agréable qu’en magasin.Pour toute question, notre service client est toujours là pour vous.

Question 50

Comment signaler un problème technique sur le site ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un bug ou une erreur d’affichage, merci de nous en informer rapidement via notre service client.N’hésitez pas à préciser :Le type d’appareil utilisé (ordinateur, smartphone, tablette)Le navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.)Une capture d’écran du problème si possibleCela nous aide à corriger le souci au plus vite pour vous et les autres clients.

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